Suomen jääkiekon pääsarja, Liiga, koostuu 16 jääkiekkoseurasta, joilla kullakin on oma intohimoinen kannattajajoukkonsa.
Odotukset digitaalisten palvelujen osalta ovat nykypäivänä suuria myös urheilun parissa, niin kentillä ja kaukaloissa kuin kotisohvillakin. Perinteisesti seurat ovat itse vastuussa omien digitaalisten palveluidensa kehittämisestä. Vaikka yksittäisten mobiilisovellusten kehittäminen ei sinänsä ole hankalaa, ovat seurojen resurssit Suomessa melko rajalliset.
Liiga ymmärsi, että hyödyntämällä yhteistä mobiilikehitysalustaa se voisi palvella sekä jääkiekkoseuroja että näiden faneja paremmin.
Monilla urheilusarjoilla on yksi yhteinen sovellus, jonka kautta kaikkien eri seurojen kannattajat seuraavat tuloksia. Liiga kuitenkin ymmärsi, että fanittaminen on ennen kaikkea seurakohtaista. Niinpä se pyysi Digiaa kehittämään sovellusalustan, jonka avulla kaikille SM-liigan seuroille voidaan helposti rakentaa oma mobiilisovellus.
Liigan visiona sovellusalustan kehittämisessä oli luoda digitaalisen kannattamisen kotipesä, joka parantaa fanikokemusta niin halleilla kuin kotisohvilla. Sovelluksen keskeisimmät toiminnot ovat reaaliaikainen otteluseuranta, tilastot ja uutiset.
Yhteisen sovellusalustan ansiosta kaikki seurat saavat perustoiminnallisuudet valmiina ja hyötyvät automaattisesti niiden jatkokehityksestä. Digian suunnittelema sovellusalusta jättää kuitenkin tilaa myös seurakohtaisten toimintojen kehittämiselle ja kolmansien osapuolien tuottamien palveluiden, kuten lippumyynnin ja hallipalveluiden, yhdistämiselle.
Yksittäisille jääkiekkoseuroille oma mobiilisovellus on keino syventää fanisuhdetta, viestiä tärkeistä asioista ja houkutella faneja peleihin.
Liigan perimmäinen tavoite on päästä lähemmäs jääkiekkofaneja ja mobiilisovellus on olennainen keino, jonka avulla Liiga ja yksittäiset jääkiekkoseurat voivat palvella kannattajia monipuolisemmin ja yksilöllisemmin.
Osana fanikokemuksen kokonaisvaltaista kehittämistä Digia auttoi Liigaa tunnistamaan tyypilliset asiakaspersoonat ja -polut sekä tunnistamaan uusia liiketoimintamahdollisuuksia. Kartoitustyö tehtiin yhteistyössä kuuden eri jääkiekkoseuran sekä näiden fanien kanssa ja siinä hyödynnettiin eri menetelmiä fanien tarkkailusta syventäviin haastatteluihin sekä verkkokyselyihin.
Fanit jaoteltiin käyttäytymismallien mukaan eri kategorioihin, minkä jälkeen ryhdyttiin miettimään, kuinka eri kohderyhmiin voidaan palvella nykyistäkin paremmin sekä ennen peliä, pelin aikana, kuin pelin jälkeenkin.
Ennen peliä fokus on vahvasti lipunmyynnissä. Mobiilisovelluksen kautta fanit voivat helposti selata suosikkiseuransa tulevia otteluita ja hankkia otteluliput lipputoimittajan verkkokaupasta. Seurat voivat vauhdittaa lipunmyyntiä sovelluksen avulla lähettämällä ilmoitusviestejä tulevista otteluista, sekä niihin liittyvistä erikoistarjouksista ja kampanjoista.
Ennen peliä fanit pääsevät sovelluksen kautta myös lukemaan otteluennakoita, sarjatilastoja sekä ajankohtaisia uutisia, mikä sitouttaa faneja ja auttaa valmistautumaan tulevaan peliin.
Sovelluksiin on sisäänrakennettu mobiilikausikortit, joiden avulla käyttäjät voidaan tunnistaa ja jonka ansiosta heille voidaan tarjota personoitua palvelua. Myös yksittäiset otteluliput pyritään tuomaan sovelluksiin lipunmyyntikumppanien kanssa.
Pelin aikana olennaisinta on otteluseuranta. Mobiilisovelluksen avulla fanit voivat seurata pelin kehitystä olivatpa he hallilla, kotisohvalla tai jossain aivan muualla. Tarjolla on reaaliaikaisia päivityksiä, videoklipit tehdyistä maaleista sekä tilastoja. Osa seuroista on ottanut myös käyttöön radioselostuksen.
Fanikokemusta rikastuttamaan on tuotu myös Pohjois-Amerikan suurista urheilusarjoista tuttu Fannex-teknologia. Sen ansiosta mobiilisovelluksiin on integroitu lukuisia erilaista viihteellisiä pelejä, kuten tietovisoja, pelinaikaisia äänestyksiä parhaasta pelaajasta ja tauon aikana soitettavista kappaleista sekä lapsille suunnattuja piirustuskilpailuja.
Nämä ottelukokemusta rikastuttavat digitaaliset aktivoinnit ovat sovellusten suosituimpia toiminnallisuuksia. Peleihin osallistuminen on kasvanut 83 % ja rekisteröityneiden pelaajien määrä peräti 177 % kuluvan kauden aikana. Pelien suosio on hurja jopa kansainvälisellä tasolla: parhaimmillaan 22 % lajikohtaista keskiarvoa korkeampi.
Mobiilisovelluksen avulla voidaan myös sujuvoittaa areenakokemusta. Esimerkiksi mahdollisuus maksaa parkkimaksut tai ottelueväät suoraan sovelluksessa tekee liikkumisesta sujuvampaa ja vähentää turhaa jonottamista. Sovelluksen kautta faneille voidaan tarjota myös kuponkeja ja erikoistarjouksia halleilla myytäviin fanituotteisiin, mikä kasvattaa seurojen liikevaihtoa.
Pelin jälkeen fanit pääsevät mobiilisovelluksesta tutkimaan ottelun tuloksia tarkemmin, katsomaan ottelun kohokohdat ja lehdistötilaisuudet videolta sekä syventymään koko sarjaa koskeviin tilastoihin ja tuloskehitykseen. Sitten fokus kohdistetaankin jo seuraaviin peleihin, niitä koskeviin uutisiin ja lipunmyyntiin.
Malliesimerkki sovelluksen monipuolisesta hyödyntämistä tulee Turun Gatorade Centeristä, jossa TPS:n kannattajat voivat mobiilisovelluksen kautta helposti maksaa sekä hallin parkkimaksun että tilata väliaikatarjoilut suoraan omalle istumapaikalleen.
Fanit säästyvät jonottamiselta ja ravintola kasvattaa myyntiään. Jo lyhyessä ajassa on huomattu, että sovelluksen kautta saapuu runsaasti enemmän tilauksia kuin anniskeluravintolassa on asiakaspaikkoja, minkä lisäksi keskiostos on suurempi kuin tiskillä asioidessa.
Viiden vuoden aikana Digia on kehittänyt Liigalle ja kaikille 16:lle SM-liigassa pelaavalle jääkiekkoseuralle oman mobiilisovelluksen hyödyntäen yhteistä kehitysalustaa. Projektin suunnitteluvaihe valmistui syyskuussa 2024, kun kaikkien seurojen sovellukset saatiin julkaistua.
Seurakohtaisilla mobiilisovelluksilla on merkittävä rooli siinä, miten hyvin kukin seura pystyy palvelemaan kannattajia ja yhteistyökumppaneitaan. Sitouttavat fanikokemukset kasvattavat lajin vetovoimaa, mikä näkyy lippu- ja tuotemyynnin kautta saatavissa tuloissa.
Yhteisen sovellusalustan ansiosta kehitys on ollut nopeaa ja sujunut luotettavasti sekä kustannustehokkaasti. Uusia toiminnallisuuksia kehitetään jatkuvasti ja kaikki seurat hyötyvät toistensa ajamista kehitystoimenpiteistä ja uudistuksista.
Kaikkien 16 liigaseuran sovellukset sekä Liigan oma mobiilisovellus ovat ladattavissa Apple- ja Android-sovelluskaupoista.
